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酒店10個(gè)細(xì)節(jié)創(chuàng)新服務(wù)

日期:2016/7/29 17:12:02 訪問(wèn)量:2348 作者: 來(lái)源:

一、洗手盤(pán)與小便器

為了讓男士們養(yǎng)成衛(wèi)生的使用習(xí)慣和節(jié)約水之源,將洗手盤(pán)與小便器巧妙的結(jié)合在一起,讓男士們不但可以便后洗手,還能順便沖一下廁所,大量節(jié)約了地球上水之源,一舉兩得。

二、酒店自有的品牌免費(fèi)贈(zèng)飲礦泉水

客房?jī)?nèi)所擺放的礦泉水全部是自有品牌礦泉水,加之瓶身“高端、大氣、上檔次”的設(shè)計(jì),無(wú)形中給客人留下“高品質(zhì)、可信賴、尊貴”的深刻印象。

自有品牌礦泉水適用于連鎖化、集團(tuán)化發(fā)展的品牌酒店。一是用量大,可以直接與礦泉水商家洽談合作事項(xiàng);二是更有利于自身品牌的塑造。

三、窗戶限位

窗戶限位主要適用于酒店客房?jī)?nèi)窗戶,目的是為了保障客人安全。

從圖片中我們可以看見(jiàn),這個(gè)窗戶限位器使用的是方形旋鈕孔,不是一般工具可以打開(kāi)的,窗沿還貼有中英文提示:“跌落危險(xiǎn),請(qǐng)勿攀爬”。盡可能保障客人安全是我們做餐飲的責(zé)任。

四、床輪

作為設(shè)計(jì)者,可能在酒店設(shè)計(jì)時(shí),我們過(guò)多考慮的是潮流、美觀。作為管理者,我們可能過(guò)多考量的是如何創(chuàng)收?但我們是否真正為一線服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的困惑與難處考量過(guò)?

客房服務(wù)員一般女性居多,力氣小,常常因?yàn)橥喜怀隹头看布?墊)而耽誤了大量的做房時(shí)間,有些服務(wù)員甚至因此而提出辭職。圖中的這款客房床架下安裝的床輪有開(kāi)關(guān)裝置,既便于服務(wù)員拉床架出來(lái)做鋪床衛(wèi)生,又不會(huì)令客人在入住時(shí)床架移動(dòng)。達(dá)到了客人與服務(wù)員之間的雙贏。

五:沐浴時(shí)請(qǐng)使用防滑墊

從經(jīng)濟(jì)型到中檔商務(wù)、再到高端奢華酒店,相信洗手間幾乎都配置有“防滑墊”,但設(shè)置有“沐浴時(shí)請(qǐng)使用防滑墊”的提示牌并不多,因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)客人都會(huì)使用防滑墊的,在不傷大雅的前提下,設(shè)置這樣一塊牌子,既可提示客人,還能避免客人滑倒事故的發(fā)生,這是有必要的。

七、“正確”與"錯(cuò)誤"使用馬桶標(biāo)識(shí)

酒店客房洗手間馬桶蓋上張貼了正確與錯(cuò)誤使用馬桶的標(biāo)識(shí),既起到了溫馨提示的作用,也可在發(fā)生錯(cuò)誤使用馬桶事故時(shí),將酒店有關(guān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)降至最低限度。這看似微不足道,實(shí)則大有文章。

八、酒店客房“一鍵”液晶霧化玻璃

在酒店客房睡房與淋浴區(qū)之間有一塊透明玻璃墻,而這堵玻璃墻可以液晶霧化玻璃代替之,沐浴之前拉簾子較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力,只要一按開(kāi)關(guān)玻璃即可霧化,讓客人得到“私密空間”。

九、客房洗手間門(mén)款下的石材裝飾

酒店客房洗手間門(mén)框下部使用石材裝飾,避免日久水滲腐蝕。雖然不是什么新奇創(chuàng)舉,但也值得曬曬,為餐飲人的良苦用心鼓掌一回。

十、請(qǐng)接受我們的心意

客房?jī)?nèi)擺放的免費(fèi)贈(zèng)飲水包裝上寫(xiě)了這么一句話:”請(qǐng)接受我們的心意!”。這句話彰顯了人文關(guān)懷的溫馨與體貼,而非有的酒店標(biāo)示的“免費(fèi)礦泉水”、“贈(zèng)飲水”等等之類,帶著生硬的口吻。

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